Negocios de grúas, agresivos

Por: Claudia Cubides – Periodista/Miami

Si alguna vez ha estacionado su auto por equivocación en una zona no permitida en algún lugar de Florida y han remolcado su auto, lo más seguro es que hayan cometido irregularidades contra usted como cliente y no lo sepa.

En Estados Unidos hay más de 49.000 empresas de remolque que generan más de $8 mil millones de dólares en ingresos anuales, pero la mayoría de estos negocios no cuentan con una regulación de precios y el trato que le ofrecen al cliente no es el adecuado.

Como ejemplo podemos mencionar el caso del negocio Haul o Way Towing services en Miami, en el cual su propietario Jorge García hace todo lo posible para no otorgar información necesaria del auto que remolcó de modo que sus víctimas no alcancen a llegar antes de la hora de cierre (4pm) y poder así cobrar una noche extra de almacenamiento del auto ($250) y quedarse con su dinero, como me sucedió a mí personalmente en este lugar, el pasado 15 de Abril de 2024.

Todo lo anterior sin contar con los malos tratos que tiene que soportar el cliente, puntualmente, este señor García, trata a sus clientes como delincuentes y los deja afuera de la oficina al rayo del sol reteniendo sus documentos, les cuelga el teléfono y los trata con arrogancia y de manera déspota,. Además de las cifras exorbitantes que cobra por sus servicios.

Según las regulaciones del Condado de Miami Dade, este tipo de instalaciones debería estar abiertas al público de 8 am a 6 pm, pero este negocio cierra a las 4 pm y, además, tiene más de 25 opiniones negativas (negative reviews) de personas que han sido afectadas por abusos y malos tratos por parte del señor Jorge García.

Por otra parte, las cifras que cobran este tipo de negocios son exageradamente excesivas y de esta manera se aprovechan de las personas afectadas.

Si usted se encuentra afectado por alguno de estos negocios, tenga en cuenta los siguientes derechos que usted tiene como cliente:

* El negocio de grúa debe aceptar como forma de pago: efectivo, money orders, cheque viajero, cheques personales, tarjeta débito o crédito. Por otra parte, a partir de Julio 16 del 2023 se aceptan pagos por medio de plataformas como Zelle, PayPal, Venmo, Apple Pay y Cash app.

* Debe tener expresa autorización de parte del dueño de la propiedad desde donde fue remolcado el auto (nombre, información de contacto, fecha y tiempo, antes de que su auto sea remolcado, 

* Deberá facilitar al conductor del vehículo remolcado la documentación necesaria para su recogida, horario de atención de la empresa y costos vía telefónica.

Debe permitir que el conductor o el representante autorizado inspeccione el vehículo y retire la propiedad personal antes del pago.

Si su vehículo es remolcado desde una zona de remolque, la compañía debe informar al departamento de policía local dentro de los 30 minutos posteriores al remolque.

Si somos conscientes de nuestros derechos, muchos atropellos por parte de estos negocios de grúas podrían ser evitados, ya que en su mayoría de veces los afectados pagan la multa que se les impone, se van enojados, pero no toman ninguna acción para evitar que estas irregularidades sigan ocurriendo.

Si usted desea presentar una queja con respecto a estos negocios de grúas, puede hacerla por escrito llenando el customer complain form en  https://forms.fdacs.gov/10010.pdf o acudir a servicios de ayuda legal.

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